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Última atualização: 1º de abril de 2026
Precisa de suporte com um fluxo de conversor PDF, um problema de processamento ou um pedido de parceria? O suporte do FileLumo analisa cada mensagem e responde por e-mail.
Esta página é o lugar certo para perguntas de produto, relatos de bugs, ideias de parceria e divulgações de segurança pela nossa fila normal de suporte. Lemos cada mensagem; hoje não oferecemos telefone nem chat ao vivo, então o e-mail mantém um registro escrito claro para você e para o time.
Antes de escrever, confira as perguntas frequentes, limites, política de privacidade — muitas respostas sobre retenção, tamanho de arquivo e uso já estão lá.
Use o formulário abaixo para suporte e consultas comerciais. O time vai analisar sua mensagem e responder por e-mail.
Você também pode escrever para [email protected] se preferir e-mail direto.
Para te ajudar rápido, inclua o nome da ferramenta, uma descrição curta do problema e capturas de tela se tiver. Não envie dados pessoais sensíveis por e-mail.
Buscamos responder consultas de suporte em 1 a 2 dias úteis.
Problemas de segurança urgentes devem incluir “security” no assunto e detalhe suficiente para reproduzir ou verificar o achado. Não pagamos recompensas de bugs por padrão, mas levamos a sério relatos críveis e confirmamos o recebimento quando possível.
Caixa de suporte direta: [email protected]
Não podemos recuperar arquivos após a exclusão no servidor, contornar limites técnicos ou de prevenção de abuso para um cliente, nem dar aconselhamento jurídico sobre contratos ou conformidade. Para esses temas, use seu próprio assessor ou políticas internas — ainda assim ajudamos a explicar o comportamento técnico das ferramentas do FileLumo quando você descreve o fluxo.