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Dernière mise à jour : 1er avril 2026
Besoin d’aide pour un parcours convertisseur PDF, un problème de traitement ou une demande de partenariat ? Le support FileLumo lit chaque message et répond par e-mail.
Cette page convient aux questions produit, aux rapports de bugs, aux idées de partenariat et aux divulgations de sécurité via notre file d’assistance habituelle. Nous lisons chaque message ; il n’y a pas de téléphone ni de chat en direct aujourd’hui, donc l’e-mail garde une trace écrite claire pour vous et pour l’équipe.
Avant d’écrire, consultez la FAQ, limites, politique de confidentialité — beaucoup de réponses sur la conservation, la taille des fichiers et l’usage y sont déjà.
Utilisez le formulaire ci-dessous pour le support et les demandes professionnelles. L’équipe examinera votre message et répondra par e-mail.
Vous pouvez aussi écrire à [email protected] si vous préférez un e-mail direct.
Pour vous aider vite, indiquez le nom de l’outil, une brève description du problème et des captures d’écran si possible. N’envoyez pas de données personnelles sensibles par e-mail.
Nous visons une réponse aux demandes de support sous 1 à 2 jours ouvrés.
Les incidents de sécurité urgents doivent inclure « security » dans l’objet et assez de détail pour reproduire ou vérifier le constat. Nous ne payons pas de bug bounties par défaut, mais nous prenons au sérieux les signalements crédibles et accusons réception quand c’est possible.
Boîte support directe : [email protected]
Nous ne pouvons pas récupérer des fichiers après suppression côté serveur, contourner des limites techniques ou anti-abus pour un client, ni fournir un avis juridique sur des contrats ou la conformité. Pour ces sujets, appuyez-vous sur votre conseil ou vos politiques internes — nous aiderons toujours à expliquer le comportement technique des outils FileLumo si vous décrivez le parcours.